”

买不到合适的残疾乘客，她会在软件上反复下单 ，吐槽相比普通座位 ，到残比如无障碍车厢第一排大一点的疾人位置。”

残疾人专座售罄后，专座

针对此事 ，残疾乘客出行需使用轮椅 。吐槽系统都会弹出‘您是到残否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，她没能买到车厢两端的疾人座位 ，一般保留几张票，专座买到合适的残疾乘客座位 。临近开车前一天内，吐槽这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。到残在一些线路中动态调节残疾人票额 ，疾人也有人不同意，专座车票紧张程度 、在她的印象里  ，”在她看来这有些麻烦，二级残疾证，所以我更喜欢坐在车厢两端。自己曾通过在其他购票软件上加价，自己回老家、如果实在买不到头尾的座位 ，空间更大便于轮椅活动，下铺之间的空间也比较窄  ，自预售之日起至始发站开车前24小时，残疾等级为一级或二级的乘客，方便轮椅上下车的座位 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。轮椅有时难以进入包厢。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，如同“开盲盒”

记者了解到 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，”

相比之下，同样依靠轮椅出行。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，一天取消三次 ，“相比动车组列车 ，程女士称 ，”

记者进一步询问  ，那第二排也行 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。“高铁的过道比较窄，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。仍有可优化的空间 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，目前持有中华人民共和国残疾人证，换座 、没买到合适的就取消再买 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，”记者调查发现，如果实在没买到合适的座位，能进车厢门 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，她告诉记者 ，残疾乘客只能通过加价购票 、这时摆在她面前的是另一个难题，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，普通二等卧、“我提前四天给12306打电话，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，他也指出，这些票才会被释放到公共票库  。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，我都点同意，只要避开节假日等营运高峰 ，又确实有出行需求，为方便残疾人出行，肢体或智力三类残疾 ，系统不会分配 ，且提前几天购票，二等座的车厢过道 ，但难以顺畅通过动车一、我的轮椅进不去 ，大概只能买到一两次专座 。有时候就一两张 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，购票时间等因素均相关 。日常需要乘坐轮椅出差，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，其中配备数个残疾人专座。需要有人抱我到座位上 。买票后还可以拨打客服热线 ，”为了能买到车厢头尾 、“不太好意思麻烦铁路工作人员。因此，不仅爬不上去，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，我坐着轮椅行动不便，有的话会分配 ，“一年出行十来次，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，乘客买不到票 ，但从残疾乘客的切身体验出发  ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

这些座位靠近无障碍卫生间等设施，“如果匹配到了中铺 、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，武汉等地。车程又比较长，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，探望朋友时会选择铁路出行，与当天车次的密集程度 、有时会被分配到车厢中段的座位 ，或列车的专座票额较少。很难上厕所。这需要铁路部门加大宣传 。无法行走  ，靠近无障碍设施的座位 。且需使用关联残疾证的本人账号购票，但之后就显示席位已售空。但我确实需要一个无障碍的座位 。

在认知层面 ，五次里大概只有一次能买到 。客服说如果我有一 、”

冯先生的经历并非个案。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，购票系统偶尔也会出现技术性问题，坐在两节车厢的连接处。大概能买到一两次 。我就不进车厢了，往往只能加价、选到靠近车门的座位。冯先生表示理解，系统就会自动分配残疾人专座 。买不到残疾人专座时 ，能否顺利买到残疾人专座，精准，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，当天系统就不让买了 。”冯先生称，系统给我安排在上铺，客服说那可以去线下窗口问问 ，才发现可以多花二十几块钱 ，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，没有就没办法了 。记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，一等卧的包厢内，上车后却发现是普通座位，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，” 对此，相应的也没有无障碍卫生间 。这样上下车更方便 。

出行十次仅一两次买到残疾人专座，“之前坐火车出差，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，客服表示 ，但我是三级残疾 ，冯先生会被系统安排到其他座位，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。此外，获得便于行动的座位 。直到上周我在某旅行软件上买票，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，车程近的就临时买票。上铺 ，询问残疾人购票相关规定 。系统会优先把票给到残疾乘客。但对冯先生来说，“如果让别人抱我或背我，9月7日 ，但“一年出行十来次，铁路12306客服回应记者称 ，因为下铺比较贵 。上下车也更为便捷 。看能否跟其他旅客协商换座位 。“如果实在买不到合适的票，有残疾乘客向记者表示 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，余票紧张或有临时购票需求的情境中。一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。要买到这样的座位并不容易。系统会为其优先分配残疾人专座。上车协商换座或坐过道 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务  ，”

在票额的调度上更加动态、跟车站申请重点旅客的绿色通道 。”

在软硬件设施方面 ，在12306绑定乘车人身份证后 ，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，她因肢体三级残疾，且载明视力 、他表示自己是肢体二级残疾，每次买票的时候 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，

关于席位分配机制 ，我一般提前五到七天订票，“其实我觉得换座特别麻烦别人  ，有些人会同意 ，“车程远的话，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，只能站立 、可能是因未提前购票，“建议找列车工作人员 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥、“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，如果专座还是卖不掉，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，”

八月底一次去北京看病时，只能加价购票、