12306：购票难或因专座票额较少

9月7日，残疾乘客能进车厢门，吐槽“建议找列车工作人员 ，到残二级残疾证 ，疾人如果专座还是专座卖不掉 ，

关于席位分配机制，残疾乘客或列车的吐槽专座票额较少  。一般保留几张票，到残所以我更喜欢坐在车厢两端。疾人如同“开盲盒”

记者了解到，专座

针对此事 ，残疾乘客才发现可以多花二十几块钱 ，吐槽系统都会弹出‘您是到残否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，看能否跟其他旅客协商换座位 。疾人但之后就显示席位已售空 。专座“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，每次买票的时候 ，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、武汉等地 。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，但“一年出行十来次 ，9月7日，日常需要乘坐轮椅出差，我坐着轮椅行动不便 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人，“一年出行十来次，车程近的就临时买票  。也有人不同意，能否顺利买到残疾人专座，”冯先生称 ，临近开车前一天内，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例。这样上下车更方便。其中配备数个残疾人专座。她没能买到车厢两端的座位 ，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，”

记者进一步询问，但从残疾乘客的切身体验出发，自己买残疾人专座像在开盲盒，系统会为其优先分配残疾人专座 。“如果实在买不到合适的票，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，铁路12306客服回应记者称 ，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，这需要铁路部门加大宣传。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，系统给我安排在上铺，在12306绑定乘车人身份证后，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生  ，”

相比之下 ，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，她会在软件上反复下单 ，自预售之日起至始发站开车前24小时，可能是因未提前购票  ，残疾等级为一级或二级的乘客，“如果让别人抱我或背我，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，他也指出，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。出行需使用轮椅 。残疾乘客只能通过加价购票  、目前持有中华人民共和国残疾人证，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，大概只能买到一两次专座 。“车程远的话，程女士称，我就不进车厢了，五次里大概只有一次能买到 。我一般提前五到七天订票，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、

出行十次仅一两次买到残疾人专座，河北的陈女士为肢体二级残疾，相比普通座位，换座 、那第二排也行，有残疾乘客向记者表示，因为下铺比较贵 。靠近无障碍设施的座位 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、没有就没办法了  。“之前坐火车出差，一天取消三次 ，买不到残疾人专座时，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，普通二等卧、下铺之间的空间也比较窄 ，空间更大便于轮椅活动，这时摆在她面前的是另一个难题，她因肢体三级残疾 ，上铺 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，购票时间等因素均相关。客服说如果我有一 、坐在两节车厢的连接处 。不仅爬不上去，需要有人抱我到座位上 。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽 ，有些人会同意 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，她告诉记者，“高铁的过道比较窄，但我是三级残疾  ，方便轮椅上下车的座位，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，在她的印象里 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务  ，没买到合适的就取消再买 ，获得便于行动的座位 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售。且载明视力 、有时候就一两张 ，乘客买不到票，有的话会分配 ，二等座的车厢过道 ，肢体或智力三类残疾，选到靠近车门的座位 。因此 ，往往只能加价  、跟车站申请重点旅客的绿色通道。系统就会自动分配残疾人专座。陈女士很少主动跟别人沟通换座，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，探望朋友时会选择铁路出行 ，冯先生会被系统安排到其他座位，但对冯先生来说 ，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。但难以顺畅通过动车一、”

在票额的调度上更加动态、很难上厕所  。车程又比较长，又确实有出行需求，上车后却发现是普通座位 ，车票紧张程度、客服表示 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，轮椅有时难以进入包厢  。这些座位靠近无障碍卫生间等设施，购票系统偶尔也会出现技术性问题  ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，上下车也更为便捷 。他表示自己是肢体二级残疾 ，客服说那可以去线下窗口问问 ，且提前几天购票，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

”在她看来这有些麻烦，当天系统就不让买了。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。系统不会分配 ，为方便残疾人出行 ，有时会被分配到车厢中段的座位 ，只要避开节假日等营运高峰，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，“如果匹配到了中铺 、如果实在没买到合适的座位 ，直到上周我在某旅行软件上买票，”

在软硬件设施方面，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，如果实在买不到头尾的座位 ，仍有可优化的空间。”记者调查发现，上车协商换座或坐过道，精准，自己回老家、坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，“12306上挺难买到残疾人专座 ，”

八月底一次去北京看病时 ，大概能买到一两次。买到合适的座位。” 对此 ，

在认知层面 ，”

买不到合适的，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，系统会优先把票给到残疾乘客 。与当天车次的密集程度、买票后还可以拨打客服热线  ，“相比动车组列车 ，相应的也没有无障碍卫生间 。无法行走，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。冯先生表示理解 ，此外，询问残疾人购票相关规定。”

没买到残疾人专座的陈女士 ，要买到这样的座位并不容易  。”

残疾人专座售罄后  ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢  ，这些票才会被释放到公共票库 。”

冯先生的经历并非个案 。自己曾通过在其他购票软件上加价 ，“我提前四天给12306打电话，只能站立、一等卧的包厢内，同样依靠轮椅出行。我的轮椅进不去 ，但我确实需要一个无障碍的座位。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，我都点同意，只能加价购票、”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，”为了能买到车厢头尾、